FAQ

1. MILOUIN EN QUELQUES MOTS

Qui sommes-nous ?

Nous ! Nous sommes Florence Cane et son équipe, et on s’active chaque jour pour vous partager TOUT CE QUI SE FAIT DE BEAU ET DE BON pour LA TABLE et LA CUISINE !
Le crédo de Florence, c’est de dénicher le jamais-vu, de sélectionner ce que vous ne trouverez pas facilement ailleurs, objets uniques ou en séries limitées, de mixer ces exclus avec des classiques magnifiques, et de mettre tous ces savoir-faire exceptionnels en lumière pour qu’en un clic ils arrivent chez vous…
Parce que commander sur Milouin, c’est se faire plaisir, mais c’est aussi savoir qu’on soutient – à sa façon – le patrimoine français, parfois centenaire, souvent manuels et presque toujours en tension.

Et sinon, qui est Florence Cane ?

Version agrégée de Martha Stewart pour le business, de Nadine de Rothschild pour les bonnes manières, de Gwyneth Paltrow pour l’aventure et d’Iris Afpfel pour l’excentricité, Florence rassemble en elle, tout sourire, ce qu’il y a de sérieux, de savoir-être, de gentillesse, de liberté et de farfelu.
Et si pendant 20 ans, elle s’est cachée derrière les immenses chefs qu’elle a accompagnés, elle sort désormais du bois pour partager avec sincérité, humour et convictions, toutes ses années de rencontres, d’amitiés, de voyages, de cuisines et d’émerveillements.
Rapidement quand même… Entre 2000 et 2006, elle a travaillé avec Alain Ducasse (20 macarons Michelin) sur, notamment, son développement international. Puis, en 2007, elle s’est associée avec Yannick Alléno (désormais 10 étoiles) pour créer et diriger le groupe qui soutenait leurs restaurants à travers le monde.
Et en parallèle de présider de 2007 à 2018 à tout ce qui n’avait pas trait à une casserole dans le Groupe Yannick Alléno, elle a dirigé YAM, le magazine des chefs de 2011 à 2021.

2. COMMANDES ET PAIEMENT

Comment suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Nous vous enverrons des e-mails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et quand la commande aura été expédiée par le vendeur. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée.
Sur votre espace client, il est possible de suivre le statut de vos commandes en cours depuis la rubrique “Commandes”.
Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :

      •  En préparation : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut “en cours” ce qui génère automatiquement un e-mail de validation.
      •  Expédiée : Votre commande a été expédiée par le(s) vendeur(s) et prise en charge par le(s) transporteur(s).

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d’expédition de commande.
Vérifiez d’abord l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte client dans la rubrique « Détails du compte » de votre espace client. Si l’adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables.

Comment accéder au détail de mes commandes ?
Pour obtenir le détail de votre commande, rendez vous sur votre compte Milouin, dans la rubrique « Commandes ». Vous trouverez l’historique de vos commandes et les informations relatives à chacune d’elle (date, état, facture, …).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Une commande effectuée sur notre site peut être réglée par Carte bancaire. Les cartes acceptées sont : CB, VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée ?
Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par “https”, ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

Est-il possible d’insérer plusieurs codes de promotion pour une même commande ?
Non, nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?
Assurez-vous d’avoir entré le bon code promo ainsi que les conditions d’utilisation. 
Si celui-ci est pris en compte, une nouvelle ligne apparaît sous votre panier, indiquant le montant de la réduction.
Le code doit être entré au moment de la validation de votre panier, dans l’encadré réservé de votre panier.
Si celui-ci ne fonctionne pas malgré tout, vous pouvez nous contacter à bonjour@milouin.com.

3.  LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de Milouin ?
Pour toute commande effectuée sur notre site, la livraison est disponible en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction du vendeur et de l’article commandé. L’utilisateur doit vérifier les informations de disponibilité, de production et de livraison disponibles sur chaque fiche produit.

Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur. Les informations de frais de livraison sont disponibles sur chaque fiche produit.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?
Contactez le service client afin d’organiser une nouvelle livraison : bonjour@milouin.com
Attention : Si le colis a été retourné car le délai d’instance pour retirer votre commande dans un bureau de poste a été dépassé, les frais de renvoi seront à votre charge.

4. RETOURS ET REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait de mon article et souhaite le retourner, quelle est la démarche à suivre ?
Si l’article ne vous plaît pas, vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour vous rétracter. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement.
Pour effectuer votre retour :

1. Rendez-vous dans Mon compte, accédez à “Commandes” puis aux détails de votre commande.
2. Cliquez sur Effectuer un retour. Cochez l’article concerné puis confirmez. Sélectionnez la raison du retour et imprimez votre bon de retour.
3. Préparez votre colis. Mettez le produit propre, avec son emballage d’origine dans le colis de votre commande, joignez le bon de retour.
4. Expédiez le colis en l’adressant à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Une fois que la rétractation est actée, vous avez 14 jours maximum pour retourner l’article. Les frais de port retour sont à votre charge.
5. Une fois votre colis réceptionné par le vendeur partenaire, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous serez remboursé.

Attention : vous êtes responsable de l’envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé chez le vendeur partenaire, vous devrez porter réclamation auprès de l’entreprise de transport et nous ne pourrons pas garantir un remboursement total.
Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires de nature périssable, les produits qui peuvent se détériorer facilement et les produits personnalisés (article L. 221-28 du code de la consommation).

J’ai reçu un article endommagé.
Vous avez 48h pour effectuer votre demande :
1. Rendez-vous dans “Mon compte”, accédez à la rubrique “Commandes” puis aux détails de votre commande.
2. Cliquez sur Effectuer un retour. Cochez l’article concerné puis confirmez. Sélectionnez « J’ai un problème avec ma commande » et validez.
3. Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera dans l’échange ou le retour de votre article.

Pourquoi ma demande de retour / dédommagement est refusée ?
Votre demande de retour ou de dédommagement peut être refusée :

      • Dans le cas d’une demande de rétractation : si le délai de rétractation est dépassé.
      • Dans le cas d’une non-conformité ou d’une casse : le délai de réclamation de 48h est dépassé.
      • La non-conformité n’est pas validée par notre service client.

Comment est effectué un remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est effectué par notre service client, le montant est recrédité directement sur le compte lié à votre CB. Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque.

5. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe. Cliquez sur le lien “Mot de passe perdu ?” présent sur la page de connexion à votre compte.

Comment m’abonner à la Newsletter Milouin ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour connaître nos nouveautés et nos actualités. Renseignez votre adresse e-mail dans l’encart prévu à cet effet en bas de la page d’accueil du site ou sur le lien suivant : https://www.milouin.com/newsletter

J’ai changé d’adresse e-mail, comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?
Pour changer votre adresse e-mail, rendez vous sur votre compte client, puis dans la rubrique « Détails du compte ». Enfin, modifiez l’adresse e-mail puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».